导语：BitMart 已上线专门的用户参与门户，允许客户就提现问题提问、提供反馈并提交潜在重组方案。此举正值财务顾问 Alvarez & Marsal 审查这家加密货币交易所的财务状况。
门户定位：BitMart 表示，该门户为用户提供正式渠道，在交易所、Alvarez & Marsal 及其法律顾问持续评估期间提交关切。提交内容将覆盖提现安排、行动计划及未来方向。但门户不处理个人提现，提交工单也不会改变用户账户或资产状态。交易所还计划任命独立第三方，在审查期间监督运营与资产保管。
提交方式与流程：该门户在 BitMart 于 9 月 9 日任命 Alvarez & Marsal 为财务顾问一周后推出。用户提交时必须选择 User Engagement Portal 作为问题类型，否则将被视为普通客服工单，不纳入评估。用户需提供电邮地址，现有用户应尽量使用注册邮箱，BitMart ID 为可选项。提交类别包括提现相关询问、一般反馈、潜在投资者或重组提案、其他询问。用户可填写主题、描述、相关日期或交易参考，并上传支持文件。提交后，用户将收到来自 [email protected] 的验证邮件，必须点击链接才能正式提交；验证完成后会收到含工单编号的确认。BitMart 要求每个问题只提交一次工单，重复提交不会加快审查。所有已验证提交都会被记录和审查，但交易所警告称，由于来函数量庞大，可能无法逐一回复。
提现仍是核心关切：BitMart 强调，该门户并非个人提现处理系统。自 7 月开始逐步结束交易业务以来，提现访问一直是围绕该交易所的主要问题。BitMart 于 7 月 26 日宣布分阶段关闭，此前已审视经营状况、市场环境及未来战略。公司停止新注册、加密货币和法币充值以及新现货订单，期货账户转入只减仓模式。根据其时间表，交易服务于 8 月 26 日结束。BitMart 原计划于 2027 年 1 月 31 日终止更广泛的交易平台运营，同时保留有限账户访问权限，供用户查看记录和提交提现。交易结束前，客户资金访问问题已经浮现。8 月 17 日，一群用户和员工呼吁披露储备，并要求提供可用于满足提现的资产、负债、钱包和储备信息。该群体要求 BitMart 公布还款计划，并允许独立第三方审查其财务状况。其声明称，许多客户无法提取资产，部分员工未收到应得工资或补偿。BitMart 此前一直表示，在清退期间提现仍可使用，但请求可能需接受身份检查、制裁筛查、资金来源审查和钱包所有权验证。
重组与重启选项：该交易所的计划在 8 月发生变化，当时其开始考虑重组选项，而非仅推进原定关闭。8 月 21 日，BitMart 表示正在评估债权人分配，以及部分选定业务分阶段重启的可能性。White & Case 被任命为重组法律顾问，协助评估可用选项。该提案并不等同于已获批准的重启。BitMart 表示，任何恢复运营仍须经过法律、财务、运营和监管审查，相关公告未明确债权人资格、支付比例或可用于分配的资产金额。该计划公布时，尚未发现公开破产申请或法院监督的重组程序。新门户现已为潜在投资者或重组提案设置专门类别，使此类提交能够进入交易所与其顾问正在进行的评估。Alvarez & Marsal 的任命为该流程增加了另一家外部顾问。BitMart 表示，该公司将协助审查现有运营和资产状况，之后才会发布相关财务信息。任命时，交易所尚未公布经审计的资产余额、债权人回收率或受限提现的时间表。
独立第三方与冒充警告：BitMart 表示，通过门户提交的信息将可供公司及其顾问用于持续评估，并按其数据保留政策保留。交易所警告客户注意流程中的冒充行为。它表示，通过其自有渠道发布的官方门户是唯一反馈门户，验证和确认邮件将来自 [email protected]。用户被告知不要理会其他声称代表 BitMart 提供反馈、索赔处理或资产回收服务的链接或联系人。BitMart 表示，绝不会索取密码、双重验证码、私钥或助记词。在 7 月宣布关闭时，交易所也发出过类似警告，称不会收取加急提现费，也不会索取账户凭证和私有钱包信息。公司计划继续发布行动计划和财务评估的最新进展，同时推动任命独立第三方，在流程中监督运营和资产保管。